Уведомления из Microsoft Teams в Help Desk Eddy настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию Microsoft Teams и Help Desk Eddy можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.