Чтобы получать уведомления из Telegram в Help Desk Eddy, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Эту интеграцию Telegram и Help Desk Eddy можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.