Пришло сообщение в Telegram — сценарий оценивает его и срочные отправляет команде в Telegram и заводит тикет в Zammad.
Уведомления из Telegram в Help Desk Eddy настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Telegram + Help Desk Eddy) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.