Пришло сообщение в Telegram — сценарий оценивает его и срочные отправляет команде в Pachca и заводит тикет в Zendesk.
Уведомления из Telegram в Mattermost настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Telegram + Mattermost) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.