Пришло сообщение в Telegram — сценарий оценивает его и срочные отправляет команде в Telegram и заводит тикет в Zammad.
Уведомления из Telegram в Max настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию Telegram и Max можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.