Пришло сообщение в Telegram — сценарий оценивает его и срочные отправляет команде в Bot Help и заводит тикет в Zendesk.
Уведомления из Telegram в Segment настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Telegram + Segment) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.