Автоматизации Freshdesk и Zulip

Готовые сценарии, где вместе работают Freshdesk и Zulip: выбери — копия появится у тебя и заработает сама.

32 сценария

Ничьи заявки поддержки — списком в Zulip
Список открытых заявок команде — каждое утро к стендапу
Ежедневное напоминание о днях рождения в мессенджер
Тикеты поддержки — веткой в чат команды
Оценка заявок и маршрутизация: горячие — продажникам
Раннее выявление риска ухода клиентов из обращений Zendesk
Оценка входящих заявок с сигналом и черновиком по горячим
Обработка новых заявок: запись в CRM, оповещение и напоминание
Оповещения о крупных лидах — в чат, таблицу и календарь
Онбординг клиента по одной заявке: папка, контакт, канал, задачи
Сводка по обращениям в поддержку — каждое утро
Оценка и распределение лидов с заявок
Напоминания о продлении клиентов — заранее
Приём и распределение лидов со всех каналов
Возврат отложенных лидов с готовым письмом
Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
Оценка заявок с мероприятия и маршрут в продажи
Заявки с сайта — обогащение, скоринг и раскладка по CRM
Возврат затихших клиентов — еженедельно и без ручного контроля
Автонапоминания клиентам, которые не ответили
Сводка по обращениям поддержки — темы и настрой клиентов
Показатели поддержки из двух систем — в одном недельном отчёте
Счета из почты в учёт с подтверждением
Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи
Утренние напоминания о днях рождения и именинах
Контроль сроков по тикетам — предупреждение до просрочки
Разбор проблем с платежами: ответ клиенту и эскалация внутрь
Разбор и маршрутизация входящих лидов — автоматически
Проверка, обогащение и сортировка лидов — автоматически
Запись встречи → задачи, письмо клиенту и карточка в CRM
Разбор отзывов и ответы клиентам — автоматически
Каждая продажа — учтена, пинг тебе и спасибо покупателю