Лиды из Freshworks CRM передаются в Intercom автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Эту интеграцию Freshworks CRM и Intercom можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.