Чтобы получать уведомления из Freshdesk в Freshworks CRM, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Эту интеграцию Freshdesk и Freshworks CRM можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.