Уведомления из Microsoft Outlook в Freshworks CRM настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Microsoft Outlook + Freshworks CRM) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.