Умная сортировка обращений в поддержку с GitLab

Сценарий собирает обращения с SendGrid и веб-формы, ИИ определяет тему: простое закрывает ответом сам, сложное заводит задачей в GitLab и направляет нужному человеку.

  • Простые вопросы закрываются сами
  • Сложные — задачей в GitLab нужному человеку
  • Обращения с почты и формы в одном потоке
  • Ничего не теряется и не дублируется
Microsoft OutlookWebhook
Поставить себеScriptera

Как это работает

Чтобы заявки из GitLab сами попадали в SendGrid, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.

  1. Запуск: Запуск по вебхуку1
  2. Затем: Нормализовать данные1
  3. Затем: Удалить дубликаты1
  4. Затем: AI-классификатор2
  5. Проверка: Маршрутизация1
  6. Если да — Автоответ1
  7. Запуск: Ответ вебхука1
  8. Если нет — Назначить агента1
  9. Затем: Создать тикет в JIRA1
  10. Затем: Отправить подтверждение1
  11. Затем: Триггер Outlook1
  12. Затем: Модель OpenAI1
  13. Затем: Разбор JSON1

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии