Умная сортировка обращений в поддержку с Salesforce

Сценарий собирает обращения с Mandrill и веб-формы, ИИ определяет тему: простое закрывает ответом сам, сложное заводит задачей в Salesforce и направляет нужному человеку.

  • Простые вопросы закрываются сами
  • Сложные — задачей в Salesforce нужному человеку
  • Обращения с почты и формы в одном потоке
  • Ничего не теряется и не дублируется
Microsoft OutlookWebhook
Поставить себеScriptera

Как это работает

Лиды из Salesforce передаются в Mandrill автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.

  1. Запуск: Запуск по вебхуку1
  2. Затем: Нормализовать данные1
  3. Затем: Удалить дубликаты1
  4. Затем: AI-классификатор2
  5. Проверка: Маршрутизация1
  6. Если да — Автоответ1
  7. Запуск: Ответ вебхука1
  8. Если нет — Назначить агента1
  9. Затем: Создать тикет в JIRA1
  10. Затем: Отправить подтверждение1
  11. Затем: Триггер Outlook1
  12. Затем: Модель OpenAI1
  13. Затем: Разбор JSON1

Настроить такую автоматизацию (Salesforce + Mandrill) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии