Умная сортировка обращений в поддержку с sourceCraft

Сценарий собирает обращения с AWS SES и веб-формы, ИИ определяет тему: простое закрывает ответом сам, сложное заводит задачей в sourceCraft и направляет нужному человеку.

  • Простые вопросы закрываются сами
  • Сложные — задачей в sourceCraft нужному человеку
  • Обращения с почты и формы в одном потоке
  • Ничего не теряется и не дублируется
Microsoft OutlookWebhook
Поставить себеScriptera

Как это работает

Лиды из sourceCraft передаются в AWS SES автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.

  1. Запуск: Запуск по вебхуку1
  2. Затем: Нормализовать данные1
  3. Затем: Удалить дубликаты1
  4. Затем: AI-классификатор2
  5. Проверка: Маршрутизация1
  6. Если да — Автоответ1
  7. Запуск: Ответ вебхука1
  8. Если нет — Назначить агента1
  9. Затем: Создать тикет в JIRA1
  10. Затем: Отправить подтверждение1
  11. Затем: Триггер Outlook1
  12. Затем: Модель OpenAI1
  13. Затем: Разбор JSON1

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии