Уведомление клиента о починке бага — сразу после закрытия задачи

Как только баг переходит в «Готово», сценарий находит клиента, отправляет ему письмо, комментирует задачу, обновляет карточку в CRM и уведомляет команду. Каждое событие попадает в таблицу.

  • Клиент узнаёт о починке в тот же час, а не через неделю
  • Повторные уведомления по одному багу исключены
  • Комментарий в задаче показывает, что клиент уже в курсе
  • Если контакта нет — команда получает сигнал связаться вручную, а не тишину
Jira
Поставить себеScriptera

Как это работает

Уведомления из Gmail в bitrix24 настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.

  1. Запуск: Jira триггер
  2. Проверка: Ошибка исправлена в Filter?
  3. Если да — Нормализовать и обогатить полезную нагрузку
  4. Затем: Проверка на дубликаты
  5. Проверка: Уже обработано?
  6. Если да — Есть ли email клиента?
  7. Если да — Получить детали задачи Jira
  8. Проверка: Данные Jira Merge + HubSpot
  9. Затем: Обработка данных Merge и временных файлов late
  10. Затем: Отправка Gmail клиенту
  11. Затем: Добавить комментарий Jira
  12. Затем: Создать/обновить контакт HubSpot
  13. Затем: Лог заметки HubSpot
  14. Затем: Уведомление команды Slack
  15. Затем: Записать в Google Sheets
  16. Если да — Найти контакт HubSpot
  17. Если нет — Лог: Email не найден
  18. Затем: Оповещение: Ручное отслеживание

Эту интеграцию Gmail и bitrix24 можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.

Похожие сценарии