Пришла заявка в SurveyMonkey — сценарий заводит временного пользователя в Zammad, а через заданное время убирает доступ.
Чтобы заявки из SurveyMonkey сами попадали в Zammad, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (SurveyMonkey + Zammad) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.