Все обращения клиентов в одном месте — с почты и с сайта

Сценарий собирает обращения с Mandrill и с формы на сайте, сохраняет их в ServiceNow, сортирует по важности в Telegram и шлёт клиенту автоответ.

  • Обращения с почты и с сайта в одном месте
  • Срочные подсвечиваются в Telegram
  • Всё сохраняется в ServiceNow
  • Клиенту сразу уходит автоответ
Email Trigger (IMAP)Webhook
Поставить себеScriptera

Как это работает

Лиды из ServiceNow передаются в Telegram автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.

  1. Запуск: Webhook - Веб-форма
  2. Затем: Парсинг данных Webhook
  3. Проверка: Merge Запросы
  4. Проверка: Маршрутизировать по типу запроса
  5. Если да — Сохранить в Google Sheets
  6. Если нет — Уведомить о срочном - Slack
  7. Если нет — Уведомить об общем - Slack
  8. Затем: Отправить автоответ по email
  9. Затем: Триггер по email
  10. Затем: Извлечь содержимое письма
  11. Затем: Распарсить данные email

Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + Telegram) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии