Каждая заявка с сайта автоматически дополняется данными, заводится в базу, получает письмо с благодарностью, а команда — уведомление.
Уведомления из Microsoft Outlook в Harvest настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Microsoft Outlook + Harvest) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.