Каждая заявка с сайта автоматически дополняется данными, заводится в базу, получает письмо с благодарностью, а команда — уведомление.
Уведомления из SendGrid в bitrix24 настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (SendGrid + bitrix24) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.