Уведомления из Freshworks CRM в Carrot Quest настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Freshworks CRM + Carrot Quest) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.