Уведомления из Freshworks CRM в Telegram настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию Freshworks CRM и Telegram можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.