Чтобы записи в Sms Ru создавались из Freshworks CRM без ручного ввода, достаточно готового сценария.
Эту интеграцию Freshworks CRM и Sms Ru можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.