Заказ клиента прямо в тикете поддержки — без ручного поиска

Сценарий подхватывает новый тикет, находит заказ клиента по почте, дописывает детали и метки в тикет и отправляет подтверждение, если заказ уже выполнен.

  • Оператор видит заказ сразу при открытии тикета
  • Совпадение ищется по почте — никаких догадок по фамилии
  • Метки по статусу заказа проставляются сами
  • Подтверждение по выполненному заказу уходит клиенту автоматически
Zendesk
Поставить себеScriptera

Как это работает

Чтобы связать Magento 2 и Gmail, не нужен программист: готовый сценарий соединяет их за пару минут.

  1. Запуск: Zendesk – Триггер нового обращения
  2. Затем: Zendesk – Получить автора обращения
  3. Затем: WooCommerce – Получить недавние заказы
  4. Проверка: Сопоставить email клиента (Zendesk vs Woo)
  5. Если да — Сгенерировать теги Zendesk по статусу заказа
  6. Затем: Подготовить данные для обновления обращения
  7. Затем: Zendesk – Обновить обращение деталями заказа
  8. Проверка: Статус заказа = Завершен
  9. Если да — Отправить email подтверждения заказа

Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.

Похожие сценарии