Сценарий сам создаёт записи в botHelp по данным из Freshworks CRM — ручной ввод больше не нужен.
Эту интеграцию Freshworks CRM и botHelp можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.