Новая запись в Form.io — сценарий создаёт элемент в Calltouch. Обращения не залёживаются.
Лиды из Form.io передаются в Calltouch автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (Form.io + Calltouch) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.