Новая запись в Formstack — сценарий создаёт элемент в Sms Ru. Обращения не залёживаются.
Чтобы заявки из Formstack сами попадали в Sms Ru, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (Formstack + Sms Ru) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.