Новая запись в KoBoToolbox — сценарий создаёт элемент в LoneScale. Обращения не залёживаются.
Чтобы заявки из KoBoToolbox сами попадали в LoneScale, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (KoBoToolbox + LoneScale) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.