Новая запись в KoBoToolbox — сценарий создаёт элемент в Oko Crm. Обращения не залёживаются.
Лиды из KoBoToolbox передаются в Oko Crm автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (KoBoToolbox + Oko Crm) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.