Новая запись в KoBoToolbox — сценарий создаёт элемент в Sms Ru. Обращения не залёживаются.
Лиды из KoBoToolbox передаются в Sms Ru автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (KoBoToolbox + Sms Ru) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.