Новая запись в KoBoToolbox — сценарий создаёт элемент в True Conf. Обращения не залёживаются.
Чтобы заявки из KoBoToolbox сами попадали в True Conf, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (KoBoToolbox + True Conf) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.