Новая запись в SurveyMonkey — сценарий создаёт элемент в Monica CRM. Обращения не залёживаются.
Лиды из SurveyMonkey передаются в Monica CRM автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (SurveyMonkey + Monica CRM) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.