Запрос обратной связи сразу после закрытия обращения

Сценарий находит закрытые обращения, разбирает их, отправляет клиенту письмо с вопросом о впечатлении и предупреждает команду о тревожных случаях.

  • Вопрос задаётся по горячим следам, а не через месяц
  • Важным клиентам — своё письмо
  • Тревожные случаи доходят до команды в чат
  • Все отправки видны в таблице
Поставить себеScriptera

Как это работает

Интеграция Google Sheets и enkod собирается из готового сценария — вот как он устроен по шагам.

  1. Запуск: Запуск вручную
  2. Затем: Получить заявки поддержки
  3. Проверка: Закрыть тикеты Filter
  4. Если да — Рассчитать метрики тикетов late
  5. Затем: Анализ тикетов ИИ
  6. Затем: Распарсить инсайты ИИ
  7. Проверка: Маршрутизировать по уровню клиента
  8. Если да — Отправить VIP-письмо (Gold/Silver)
  9. Затем: Записать в трекер обратной связи
  10. Проверка: Проверить условия оповещения
  11. Если да — Отправить оповещение в Slack
  12. Затем: Azure OpenAI
  13. Затем: Отправить стандартное письмо (Bronze)

Настроить такую автоматизацию (Google Sheets + enkod) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.

Похожие сценарии