Уведомления из Freshworks CRM в sourceCraft настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Freshworks CRM + sourceCraft) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.