Уведомления из Freshworks CRM в Formstack настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию Freshworks CRM и Formstack можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.