Уведомления из Freshworks CRM в KoBoToolbox настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Эту интеграцию Freshworks CRM и KoBoToolbox можно запустить в Scriptera: опишите задачу словами — сценарий соберут, запустят и будут следить, чтобы он работал.