Человек заполнил Form.io — сценарий сохраняет его в Freshdesk. Телефон и Email всегда под рукой.
Чтобы заявки из Form.io сами попадали в Freshdesk, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Настроить такую автоматизацию (Form.io + Freshdesk) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.