Жилец заполняет форму, помощник определяет срочность, письмо уходит нужному мастеру, жилец получает подтверждение, а заявка попадает в таблицу.
Лиды из Gmail передаются в Microsoft SQL автоматически: сценарий подхватывает каждую заявку сразу после появления.
Настроить такую автоматизацию (Gmail + Microsoft SQL) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.