Новая заявка получает персональное сообщение и письмо, сценарий следит за реакцией, ставит встречу или напоминает, а раз в неделю присылает сводку.
Уведомления из MISP в botHelp настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (MISP + botHelp) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.