Человек отправил форму — сценарий сам заводит его в Freshdesk и он попадает в нужный список.
Чтобы заявки из Freshdesk сами попадали в Веб-форма, достаточно готового сценария — без ручного переноса и потерь.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.