Сценарий сохраняет заявку с сайта в oneC, шлёт уведомление в exolve и по кнопке отправляет клиенту ответ на Gmail.
Чтобы получать уведомления из exolve в oneC, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Настроить такую автоматизацию (exolve + oneC) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.