Сценарий сохраняет заявку с сайта в Azure Cosmos DB, шлёт уведомление в Telegram и по кнопке отправляет клиенту ответ на AWS SES.
Уведомления из Telegram в Azure Cosmos DB настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (Telegram + Azure Cosmos DB) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.