Каждая заявка с сайта сама попадает строкой в calltouch, а команда сразу получает сообщение о ней в botHelp.
Уведомления из calltouch в botHelp настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Такой сценарий можно запустить в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.