Каждая заявка с сайта сама попадает строкой в LoneScale, а команда сразу получает сообщение о ней в compass.
Уведомления из LoneScale в compass настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (LoneScale + compass) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.