Каждая заявка с сайта сама попадает строкой в oneC, а команда сразу получает сообщение о ней в Twake.
Чтобы получать уведомления из oneC в Twake, не нужен программист: готовый сценарий следит за событиями и присылает сообщения сам.
Настроить такую автоматизацию (oneC + Twake) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.