Каждая заявка с сайта сама попадает строкой в ServiceNow, а команда сразу получает сообщение о ней в carrotQuest.
Уведомления из ServiceNow в carrotQuest настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + carrotQuest) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.