Каждая заявка с сайта сама попадает строкой в ServiceNow, а команда сразу получает сообщение о ней в Twake.
Уведомления из ServiceNow в Twake настраиваются готовым сценарием: он ловит событие и сразу шлёт сообщение.
Настроить такую автоматизацию (ServiceNow + Twake) можно в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.