Бот с передачей диалога человеку — и без перебивания поддержки

Сценарий отвечает клиенту, но сам определяет, когда нужен живой человек: зовёт оператора, отмечает диалог как переданный и молчит, пока тот работает. Повторные сообщения не обрабатываются дважды.