Scriptera
Сценарии BotHelp + Jira Software — Сортировка и маршрутизация обращений
Всё, что можно связать между BotHelp и Jira Software, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.
8 сценариев
- Новые баги — сразу нужной команде
- Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
- Обращения сами уходят нужной команде
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
- Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
- Разбор зависших обращений: сам отвечает, напоминает и закрывает
Все эти сценарии запускаются в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.