Scriptera
Сценарии BotHelp + YCLIENTS — Сортировка и маршрутизация обращений
Всё, что можно связать между BotHelp и YCLIENTS, уже собрано в готовые сценарии — без кода и программиста.
7 сценариев
- Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
- Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
- Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
- Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Настроить любую из этих автоматизаций можно в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.