Сценарии для Devino — Сортировка и маршрутизация обращений

Всё, что можно автоматизировать в Devino, уже собрано в готовые сценарии — без кода.

24 сценария

Письма в поддержку сортируются и превращаются в задачи
Новые баги — сразу нужной команде
Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
Автоматический разбор писем в поддержку
Обращения сами уходят нужной команде
Приоритет тикетам VIP-клиентов — задача и оповещение сразу
Сортировка входящих заявок по отделам
Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
Заявки поддержки по темам — с учётом и сводкой на почту
Эскалации клиентов — находятся сами и попадают команде
Разбор обратной связи: злое — в чат, вопросы — с ответом
Сортировка и эскалация обращений с контролем времени ответа
Отзывы клиентов — по командам и настроению, в рабочий чат
Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
Умный разбор и ответы на обращения из формы
Заявки жильцов: разбор, назначение мастера, ответ и контроль сроков
Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
Разбор заявок в поддержку — простое закрывается, сложное к инженеру
Разбор входящих и черновики ответов на частые вопросы
Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Разбор зависших обращений: сам отвечает, напоминает и закрывает
Поддержка в мессенджере: отвечает по вашей базе и вовремя зовёт человека

Все эти сценарии запускаются в Scriptera — без кода: опишите задачу, остальное сделают за вас.