Scriptera
Сценарии для Microsoft SharePoint — Сортировка и маршрутизация обращений
Готовые сценарии, где работает Microsoft SharePoint: выберите — копия появится у вас и заработает сама.
13 сценариев
- Обратная связь из формы — в задачи ваших трекеров
- Разбор обращений из почты: категория, приоритет, тикет и тревога по критичным
- Обращения из почты и с формы — один поток с приоритетом и автоответом
- Сортировка входящих заявок по отделам
- Обращения сортируются по важности, задачи ставятся сами
- Заявки из мессенджера и почты в одном потоке — с приоритетом
- Разбор обращений в поддержку — по срочности, автоматически
- Отзывы из формы сортируются сами: задачи, таблица, оповещения
- Обратная связь клиентов из всех каналов — в темы и задачи
- Черновики ответов на заявки с сайта — готовы сами
- Заявки: автоматический разбор по категориям и напоминания по срокам
- Голос клиента из всех каналов: сбор, группировка по темам и действия
- Разбор фидбека тестировщиков: задачи, база знаний и ответ автору
Настроить любую из этих автоматизаций можно в Scriptera: задача описывается обычными словами, сборка и запуск — на стороне сервиса.